Politique de confidentialité
Nous accordons de l’importance à la protection de votre vie privée. Cette déclaration explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez notre site, passez commande ou nous contactez, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels droits vous avez.
Qui nous sommes
Lock Works est un nom commercial de Distri Works BV, responsable du traitement des données personnelles décrit dans cette déclaration.
Distri Works BV
Hollandse Hout 196
8244 GH Lelystad
Pays-Bas
Numéro d’immatriculation (KvK) : 92297986
E-mail : info@lock.works
Téléphone : +31 85 743 0152
Ce que nous traitons, pourquoi et combien de temps
| Finalité | Données | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Traitement et livraison de votre commande, paiement, facturation | Nom, adresse, e-mail, téléphone, détails de la commande, statut du paiement, ainsi que l’adresse IP et les informations du navigateur enregistrées avec la commande | Exécution du contrat ; obligation légale (comptabilité) ; intérêt légitime à prévenir et traiter la fraude et les litiges de paiement | 7 ans après la fin de l’exercice comptable, comme l’exige le droit fiscal néerlandais. Les commandes passées sans compte sont anonymisées après 7 ans ; les commandes associées à un compte sont conservées tant que le compte existe. |
| Votre compte client | Données du compte, historique des commandes, adresses enregistrées | Exécution du contrat | Jusqu’à la suppression de votre compte, ou 7 ans après votre dernière visite, commande ou enregistrement de clé, selon ce qui survient en premier. Nos produits sont utilisés pendant de nombreuses années, c’est pourquoi nous conservons les comptes aussi longtemps. |
| Enregistrement de clé (associer un code de clé à votre compte, commander des clés de rechange, transférer un enregistrement) | Adresse e-mail, code de clé, numéro de série, notes que vous ajoutez ; pour un transfert, l’adresse e-mail du nouveau propriétaire | Exécution du contrat (le service que vous demandez) | Jusqu’à ce que vous supprimiez l’enregistrement ou votre compte ; les enregistrements supprimés ne peuvent pas être restaurés. Les invitations de transfert sont supprimées 30 jours après leur envoi. Voir aussi nos Conditions d’enregistrement de clé. |
| Retours, garantie et service client | Coordonnées, détails de la commande et du produit, correspondance | Exécution du contrat ; intérêt légitime à offrir un bon service | Avec un compte : tant que le compte existe. Sans compte : 2 ans après la dernière modification du dossier. |
| Formulaire de contact et e-mail | Nom, adresse e-mail, votre message et tout ce que vous joignez | Intérêt légitime à répondre à votre demande ; mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat | Demandes : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et les éventuelles demandes complémentaires, et au plus 2 ans après le dernier contact. Correspondance relative à une commande ou à un retour : aussi longtemps que les documents de cette commande sont conservés, 7 ans. |
| Avis sur les produits | Nom, texte de l’avis, note | Intérêt légitime à publier des avis authentiques | Jusqu’à ce que vous nous demandiez de le supprimer |
| Newsletter | Adresse e-mail, nom | Votre consentement | Jusqu’à votre désinscription |
| Sécurité du compte (adresses IP utilisées avec votre compte, tentatives de connexion échouées) | Adresses IP, adresse e-mail saisie, nombre et heure des tentatives | Intérêt légitime à protéger les comptes et à détecter les abus | Adresses IP utilisées avec votre compte : 12 mois. Tentatives de connexion échouées : 30 jours. |
| Sécurité et prévention du spam (une vérification automatique sur les formulaires d’inscription, d’avis, de retour, de contact et de mot de passe oublié ; journaux du serveur) | Adresse IP, données du navigateur et de l’appareil | Intérêt légitime à protéger le site et nos clients | Les journaux du serveur sont conservés par notre hébergeur uniquement le temps nécessaire à la sécurité et au diagnostic des pannes. |
| Statistiques du site (Google Analytics) | Pages visitées, type d’appareil et de navigateur, localisation approximative, un identifiant de visiteur anonyme | Votre consentement | Les cookies restent valides pendant une durée maximale de 2 ans. Dans Google Analytics, les données d’événements et les données liées à votre identifiant de cookie sont conservées 2 mois. |
| Suggestion d’une langue et d’une devise | Adresse IP, comparée à une base de données sur notre propre serveur pour déterminer votre pays | Intérêt légitime à offrir une expérience d’achat adaptée | Non partagée avec des tiers ; le résultat n’est conservé que dans votre session |
Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin. Si vous ne nous fournissez pas les données nécessaires à une commande, nous ne pouvons pas la livrer. Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne partageons des données personnelles qu’avec des entreprises qui nous aident à fournir notre service, et nous concluons avec chacune d’elles des accords de protection des données lorsque la loi l’exige :
| Destinataire | Pourquoi |
|---|---|
| Mollie B.V. | Traitement des paiements |
| DHL Express, MyParcel et d’autres transporteurs que nous utilisons pour votre envoi | Livraison de votre commande (nom, adresse, téléphone, e-mail) |
| Le fabricant des clés de rechange (nous fabriquons les clés nous-mêmes ou les faisons fabriquer par un fabricant, qui peut être situé hors de l’UE) | Uniquement lorsque vous commandez une clé de rechange : le code de clé nécessaire à sa fabrication, sans votre nom ni aucune autre donnée client. Les codes de clé enregistrés ne sont communiqués à personne d’autre, comme indiqué dans les Conditions d’enregistrement de clé |
| SnelStart | Notre logiciel de comptabilité |
| Shock Media BV (Pays-Bas) | Hébergement de notre site et de notre base de données |
| Google Workspace (Google Ireland Ltd. / Google LLC) | Notre messagerie : envoi des confirmations de commande et traitement des messages que vous nous envoyez |
| Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC) | Analytics (avec votre consentement), ainsi que cartes et recherche de lieu sur nos pages d’événements (chargés uniquement après votre choix) |
| Mapbox, Inc. | La carte de la page Où acheter (chargée uniquement après votre choix) |
| Autorités, conseillers et administration fiscale | Lorsque la loi l’exige |
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Transferts hors de l’UE
Google et Mapbox sont établis aux États-Unis. Lorsque vos données leur parviennent, elles sont protégées par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil. Nous utilisons les cookies suivants.
| Nom | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies fonctionnels (nécessaires au fonctionnement du site ; aucun consentement requis) | ||
| OCSESSID | Conserve votre panier et votre connexion pendant votre visite | Jusqu’à la fermeture de votre navigateur |
| language, currency | Mémorisent la langue et la devise choisies | 30 jours |
| qw_cookie_consent | Mémorise votre choix en matière de cookies | 180 jours |
| geoip_banner_dismissed | Mémorise que vous avez fermé l’avis sur le pays et la devise | 1 an |
| Cookies analytiques (Google Analytics ; uniquement avec votre consentement) | ||
| _ga, _ga_* | Comptent les visiteurs et montrent quelles pages sont utilisées, afin que nous puissions améliorer le site | 2 ans |
Contenus de tiers. Nos cartes (Mapbox sur la page Où acheter, Google Maps sur les pages d’événements) et la recherche de lieu Google sur la liste des événements ne sont chargées qu’après que vous avez cliqué sur Charger le contenu ou accepté tous les cookies. Leur chargement transmet votre adresse IP au fournisseur, qui peut stocker des données dans votre navigateur.
Votre choix. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix en matière de cookies à tout moment avec le lien Paramètres des cookies en bas de chaque page. Vous pouvez aussi supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Vos droits
Vous avez le droit de :
- accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
- faire rectifier des données inexactes ;
- faire effacer vos données, lorsque nous n’avons aucune raison légale de les conserver ;
- limiter le traitement de vos données ;
- recevoir vos données dans un format portable ;
- vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- retirer à tout moment tout consentement donné, sans que cela affecte le traitement effectué avant le retrait du consentement.
Pour exercer ces droits, connectez-vous à votre compte ou écrivez à info@lock.works. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de vous identifier au préalable.
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou auprès de l’autorité de votre pays.
Enregistrement de clé
Le service d’enregistrement de clé a ses propres Conditions d’enregistrement de clé. Cette déclaration de confidentialité s’applique aux données personnelles traitées pour ce service. Un code de clé est une information sensible pour la sécurité ; nous le traitons donc avec un soin particulier et ne l’utilisons que pour gérer votre enregistrement, traiter les demandes de clés de rechange, répondre aux questions d’assistance associées et effectuer un transfert que vous demandez.
Sécurité
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et un hébergement sur des serveurs sécurisés aux Pays-Bas. Les paiements sont gérés par Mollie ; nous ne conservons pas les données de votre carte de paiement. Aucune transmission par internet n’est totalement sûre : veillez donc à protéger les identifiants de votre compte et déconnectez-vous sur les ordinateurs partagés.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette déclaration, par exemple lorsque notre site ou la loi change. La version en vigueur se trouve toujours sur cette page. Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.
Contact
Des questions sur la protection de vos données personnelles ? Écrivez à info@lock.works ou appelez le +31 85 743 0152.