Política de Privacidad
Nos importa la protección de tu privacidad. Esta declaración explica qué datos personales recogemos cuando visitas nuestro sitio web, haces un pedido o te pones en contacto con nosotros, por qué lo hacemos, cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.
Quiénes somos
Lock Works es un nombre comercial de Distri Works BV, responsable del tratamiento de los datos personales descrito en esta declaración.
Distri Works BV
Hollandse Hout 196
8244 GH Lelystad
Países Bajos
Número de registro mercantil (KvK): 92297986
Correo electrónico: info@lock.works
Teléfono: +31 85 743 0152
Qué tratamos, por qué y durante cuánto tiempo
| Finalidad | Datos | Base jurídica | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|
| Gestión y entrega de tu pedido, pago, facturación | Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, detalles del pedido, estado del pago, así como la dirección IP y los datos del navegador registrados con el pedido | Ejecución del contrato; obligación legal (contabilidad); interés legítimo en prevenir y gestionar el fraude y las disputas de pago | 7 años después del cierre del ejercicio, como exige la ley fiscal neerlandesa. Los pedidos realizados sin cuenta se anonimizan a los 7 años; los pedidos asociados a una cuenta se conservan mientras exista la cuenta. |
| Tu cuenta de cliente | Datos de la cuenta, historial de pedidos, direcciones guardadas | Ejecución del contrato | Hasta que elimines tu cuenta, o 7 años después de tu última visita, pedido o registro de llave, lo que ocurra primero. Nuestros productos se usan durante muchos años, por eso conservamos las cuentas tanto tiempo. |
| Registro de llaves (asociar un código de llave a tu cuenta, pedir llaves de repuesto, transferir un registro) | Correo electrónico, código de llave, número de serie, notas que añadas; en una transferencia, el correo electrónico del nuevo propietario | Ejecución del contrato (el servicio que solicitas) | Hasta que elimines el registro o tu cuenta; los registros eliminados no se pueden restaurar. Las invitaciones de transferencia se eliminan 30 días después de enviarse. Consulta también nuestras Condiciones del registro de llaves. |
| Devoluciones, garantía y atención al cliente | Datos de contacto, detalles del pedido y del producto, correspondencia | Ejecución del contrato; interés legítimo en ofrecer un buen servicio | Con cuenta: mientras exista la cuenta. Sin cuenta: 2 años después dla última actualización del expediente. |
| Formulario de contacto y correo electrónico | Nombre, correo electrónico, tu mensaje y lo que adjuntes | Interés legítimo en responderte; medidas adoptadas a petición tuya antes de la celebración de un contrato | Consultas: el tiempo necesario para tramitar tu solicitud y posibles consultas posteriores, y no más de 2 años después del último contacto. Correspondencia sobre un pedido o una devolución: mientras se conserven los registros de ese pedido, 7 años. |
| Opiniones sobre productos | Nombre, texto de la opinión, valoración | Interés legítimo en publicar opiniones auténticas | Hasta que nos pidas que la eliminemos |
| Boletín | Correo electrónico, nombre | Tu consentimiento | Hasta que te des de baja |
| Seguridad de la cuenta (direcciones IP usadas con tu cuenta, intentos de inicio de sesión fallidos) | Direcciones IP, el correo electrónico introducido, número y hora de los intentos | Interés legítimo en proteger las cuentas y detectar usos indebidos | Direcciones IP usadas con tu cuenta: 12 meses. Intentos de inicio de sesión fallidos: 30 días. |
| Seguridad y prevención de spam (una comprobación automática en los formularios de registro, opinión, devolución, contacto y recuperación de contraseña; registros del servidor) | Dirección IP, datos del navegador y del dispositivo | Interés legítimo en proteger el sitio web y a nuestros clientes | Nuestro proveedor de alojamiento solo conserva los registros del servidor el tiempo necesario para la seguridad y la detección de fallos. |
| Estadísticas del sitio (Google Analytics) | Páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada, un identificador de visitante anónimo | Tu consentimiento | Las cookies tienen una validez máxima de 2 años. En Google Analytics, los datos de eventos y los datos vinculados a tu identificador de cookie se conservan 2 meses. |
| Sugerencia de idioma y moneda | Dirección IP, comparada con una base de datos de nuestro propio servidor para determinar tu país | Interés legítimo en una experiencia de compra adecuada | No se comparte con nadie; el resultado solo se guarda en tu sesión |
Solo recogemos lo que necesitamos. Si no nos das los datos necesarios para un pedido, no podemos entregarlo. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos datos personales con empresas que nos ayudan a prestar nuestro servicio, y establecemos acuerdos de protección de datos con cada una de ellas cuando la ley lo exige:
| Destinatario | Por qué |
|---|---|
| Mollie B.V. | Procesamiento de pagos |
| DHL Express, MyParcel y otros transportistas que usamos para tu envío | Entrega de tu pedido (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) |
| El fabricante de llaves de repuesto (fabricamos las llaves nosotros mismos o las encargamos a un fabricante, que puede estar fuera de la UE) | Solo cuando pides una llave de repuesto: el código de llave necesario para fabricarla, sin tu nombre ni otros datos de cliente. Los códigos de llave registrados no se revelan a nadie más, como se indica en las Condiciones del registro de llaves |
| SnelStart | Nuestro software de contabilidad |
| Shock Media BV (Países Bajos) | Alojamiento de nuestro sitio web y base de datos |
| Google Workspace (Google Ireland Ltd. / Google LLC) | Nuestro correo: envío de confirmaciones de pedido y gestión de los mensajes que nos envías |
| Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC) | Analytics (con tu consentimiento), y mapas y búsqueda de ubicaciones en nuestras páginas de eventos (se cargan solo después de que lo elijas) |
| Mapbox, Inc. | El mapa de la página Dónde comprar (se carga solo después de que lo elijas) |
| Autoridades, asesores y la administración tributaria | Cuando la ley lo exige |
No vendemos tus datos personales.
Transferencias fuera de la UE
Google y Mapbox tienen su sede en Estados Unidos. Cuando tus datos se transfieren a estas empresas, están protegidos por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo. Usamos las siguientes cookies.
| Nombre | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Cookies funcionales (necesarias para que el sitio funcione; no requieren consentimiento) | ||
| OCSESSID | Mantiene tu carrito y tu sesión durante la visita | Hasta que cierres el navegador |
| language, currency | Recuerdan el idioma y la moneda que has elegido | 30 días |
| qw_cookie_consent | Recuerda tu elección sobre las cookies | 180 días |
| geoip_banner_dismissed | Recuerda que has cerrado el aviso sobre país y moneda | 1 año |
| Cookies analíticas (Google Analytics; solo con tu consentimiento) | ||
| _ga, _ga_* | Cuentan visitantes y muestran qué páginas se usan, para que podamos mejorar el sitio | 2 años |
Contenido de terceros. Nuestros mapas (Mapbox en la página Dónde comprar, Google Maps en las páginas de eventos) y la búsqueda de ubicaciones de Google en la lista de eventos no se cargan hasta que haces clic en Cargar contenido o aceptas todas las cookies. Al cargarlos se envía tu dirección IP al proveedor, que puede almacenar datos en tu navegador.
Tu elección. Puedes cambiar o retirar tu elección sobre las cookies en cualquier momento con el enlace Configuración de cookies al final de cada página. También puedes eliminar las cookies en los ajustes de tu navegador.
Tus derechos
Tienes derecho a:
- acceder a los datos personales que conservamos sobre ti;
- que se corrijan los datos incorrectos;
- que se supriman tus datos, cuando no tengamos motivo legal para conservarlos;
- limitar el tratamiento de tus datos;
- recibir tus datos en un formato portátil;
- oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo;
- retirar en cualquier momento cualquier consentimiento que hayas dado, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de retirar el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, inicia sesión en tu cuenta o escribe a info@lock.works. Responderemos en el plazo de un mes. Podemos pedirte que te identifiques antes.
Si no estás satisfecho con cómo tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) o ante la autoridad de tu país.
Registro de llaves
El servicio de registro de llaves tiene sus propias Condiciones del registro de llaves. Esta declaración de privacidad se aplica a los datos personales tratados para ese servicio. Un código de llave es información sensible para la seguridad, por lo que lo tratamos con especial cuidado y solo lo usamos para gestionar tu registro, ayudar con las solicitudes de llaves de repuesto, atender las consultas de soporte relacionadas y realizar una transferencia que solicites.
Seguridad
Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas, incluidas conexiones cifradas (HTTPS) y alojamiento en servidores seguros en los Países Bajos. Los pagos los gestiona Mollie; no almacenamos los datos de tu tarjeta de pago. Ninguna transmisión por internet es totalmente segura, así que cuida los datos de acceso de tu cuenta y cierra sesión en ordenadores compartidos.
Cambios
Podemos actualizar esta declaración, por ejemplo cuando cambien nuestro sitio web o la ley. La versión actual está siempre en esta página. Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Contacto
¿Preguntas sobre privacidad? Escribe a info@lock.works o llama al +31 85 743 0152.